「核心要点」
2022 年洗地机市场全年零售额近百亿元，同比增长 72.5%，增速远超清洁电器行业 4% 的整体增速。作为洗地机领域的佼佼者，追觅科技在 2022 年异军突起，在今年 618 实现全渠道销售额突破 9 亿的佳绩。
(资料图片仅供参考)
然而，追觅科技却面临价格混乱和投诉不断的困境，通过投诉平台以及产品评论区，消费者对于追觅产品的售后和价格服务十分不满。
追觅：618 销售额超 9 亿
追觅是一家专注智能生活家电的全球化科技公司，于 2017 年创立。它起源于清华大学校内规模最大的科技平台 " 天空工场 "。
成立以来，追觅在智能生活家电领域持续深耕和创新，目前已推出扫地机器人、无线吸尘器、智能洗地机、高速吹风机四大品类，产品覆盖包括中国、美国、德国、法国、韩国等 100 余个国家和地区。今年 618，追觅科技发布 618 战报。数据显示，追觅全渠道销售额突破 9 亿，同比去年 618 增长 100%。
黑猫投诉问题集中，售后成难题
根据黑猫投诉平台的数据显示，截至 6 月 28 日 18 点，追觅近 30 天内的投诉数量已达到 66 条，但仅完成了 31.8% 的处理率。令人担忧的是，其中一些投诉已经持续了近一个月，但却没有任何进展。
通过查看最近几条投诉，可以明显看出用户对于追觅的反馈问题主要集中在产品质量和售后处理上。一些用户的产品甚至多次返修，却依然无法解决问题。类似的情况在各大电商平台的评价中也有所体现，通过阅读用户的中差评，发现产品质量和售后服务不到位是主要问题所在。
可以看出，追觅科技存在产品质量问题和售后服务不到位的窘境。
在 21 条已完成的投诉中，消费者对追觅售后服务的满意度以四星、五星居多。但认真浏览评论，可以看出追觅的客服并没有真正解决实际问题，基本套路上是 " 返厂维修，但并没有修好 "。
以下图为例，消费者在双十一买的扫地机，仅使用半年就发现故障。寄回厂家维修近 2 月都没有修好，截至 6 月 29 日，问题仍未解决。
产品质量是企业的生命线。如果产品质量无法得到保障，那么即使价格再低、宣传再炫酷，也难以获得用户的信任和认可。而售后服务是企业与用户沟通交流的重要环节。如果售后服务不到位，就会给用户留下差评、投诉等不良印象。对于追觅科技而言，加强对售后服务人员培训和管理，并建立完善的客户服务体系，才能提高售后服务水平，赢回口碑。
产品乱价，维权成玄学
另外，价格体系混乱也是追觅科技面临的重要问题之一。在拼多多、淘宝、京东上分别搜索 " 追觅扫地机器人 S20 Pro"，他们的价格分别为 3899 元、3979 元、4099 元，差距在 80-200 元左右。其他产品也有不同程度上的差价。
在黑猫投诉上，则有不少大冤种被坑，同款产品在不同平台、不同时段的价格差别巨大，甚至在同一平台上也存在较大的价格波动。
类似的情况也出现在各个电商平台的评价里，翻看用户的中差评，发现也是以差价问题为主。
这种问题的根源在于追觅对电商平台的渠道管控能力较弱，不同平台和零售商的定价权归属不明确，导致出现价格差异。
针对以上种种现象，可以看出追觅科技在高速增长背后隐藏着各种问题和挑战。作为一家新兴企业，追觅若想实现可持续发展，重建消费者对其品牌的信心，在未来的发展中，应坚持价值观，注重用户体验，以稳定的价格体系满足用户需求。
最后，希望追觅能从这条消费者投诉中意识到：请尊重每个消费者的诉求，谁的钱都不是大风刮来的。如果自身产品硬，怎么会有这么多人投诉，如果你们售后给力，又怎么会有这么多人通过其他平台来投诉呢？
作者｜郑城玮
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